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20160106 - Le support à la carte chez tbs CERTIFICATS

Ce qui nous distingue de la concurrence chez tbs ? Le niveau de connaissance et de compréhension d'un produit et d'un marché complexes.

TBS CERTIFICATS, spécialiste du SSL depuis 1996, s'est forgé de solides connaissances techniques sur le sujet et met ses connaissances à disposition de tous.

Nous fournissons un support technique sous différentes formes et à différents niveaux en fonction des produits que vous avez acquis et du niveau de compétence requis.

Les 4 niveaux de support fournis pas tbs

  • NIVEAU 1

    • HOTLINE : numéro spécial disponible pour les certificats gratuits et toute personne ayant besoin d'assistance : 0.8 € / min

      numero payant support technique


      À noter : la hotline n'est accessible qu'aux utilisateurs appelant depuis la France.

  • NIVEAU 2

    • PACK ASSISTANCE : proposé à l'achat de certificats SSL serveur gratuit (n'inclut pas les certificats de test). Voir plus bas, tous les détails concernant le pack assistance.

  • NIVEAU 3

    • SUPPORT : inclus avec l'achat de tout certificat facturé : consiste en une aide d'appoint à chaque fois que vous en avez besoin numéro vert : entièrement gratuit

  • NIVEAU 4

    • ACCOMPAGNEMENT : proposé lors de l'achat d'un certificat SSL : c'est le haut de gamme du support : vous bénéficiez d'une assistance pour toutes les étapes relatives à l'achat / installation / refabrication / sauvegarde de votre certificat, s'apparente à une véritable formation technique : 150 € / commande

À quel niveau de support puis-je prétendre ?

La majeur partie de nos clients est concernée par le niveau 3. Ce niveau de support est gratuit et est inclus avec l'obtention de tout certificat payant.

Les autres niveaux de support concernent principalement les certificats gratuits, le support poussé ou encore les certificats obtenus auprès d'un autre fournisseur.

Comment fonctionne le Pack Assistance ?

2 cas de figure :

Pour les détenteurs d'un compte client

Le pack est facturé à l'année (aussi disponible en versions 2 et 3 ans). Une fois le pack obtenu, l'assistance est activé pour tous les certificats DV gratuits présents dans le compte client. (consultez les tarifs du pack assistance dans la rubrique "tarifs" de votre compte client).

À noter : Le pack assistance est applicable à tous les certificats achetés pendant la période d'activation du pack (pas de rétro-activité).

Pour les commandes passées sur l'espace public

Le pack assistance est facturé 8 € HT et ne s'applique qu'au certificat courant. Il est donc valide pendant une période de 90 jours, comme le certificat.

Qui assure le support ?

Le service support est composé d'ingénieurs informatiques spécialisés dans le ssl. Chacun d'entre eux s'est spécialisé sur des logiciels ou serveurs particuliers ce qui nous permet de vous proposer de fortes compétences pour les logiciels suivants :

  • Firefox / mozilla
  • Microsoft Internet Explorer
  • Safari
  • JavaSoft Developer
  • Microsoft Authenticode
  • Apache
  • Citrix
  • Domino
  • Microsoft Exchang
  • Fortigate
  • Microsoft IIS
  • OpenSSL
  • Zimbra
  • Et bien d'autres...

Les horaires

Le support est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.

La hotline est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

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