Comment sont calculés les délais de livraison ?
Les délais de livraisons sont affichés à chaque étape clé de votre process d'achat :
Ils sont affichés sur les comparatifs produits ainsi que sur les formulaires de commande, puis sur la page de confirmation de commande ou encore dans nos méls de confirmation.
Plusieurs facteurs sont pris en compte pour affiner au mieux la date de livraison qui vous est fournie.
Les délais standard
Chaque produit à un délai de livraison spécifique déterminé par le type de produit et la procédure d'audit qui lui est propre.
Ces délais peuvent être multipliés par 2, 3 ou plus de manière ponctuelle. Il arrive en effet que des perturbations impactent les fournisseurs et leurs délais de livraison (panne, équipe réduite pour congé par exemple, actualité mouvementée...).
Les délais standard de livraison ainsi que les éventuels retards fournisseurs sont affichés sur notre FAQ et mis à jour régulièrement.
Le calcul des délais lors du dépôt de la commande
Les délais de livraison standard nous offrent une base solide pour déterminer la date à laquelle vous pouvez vous attendre à être livré. Cependant, plusieurs autres informations directement liées à vos commandes nous permettent d'affiner le délai de livraison, que ce soit à la hausse ou à la baisse.
Le CSR
Lors du dépôt d'une commande de certificat, un CSR est généralement demandé (sauf rares exceptions). Si le CSR est manquant ou s'il n'est pas correctement renseigné, le délai de livraison est revu à la hausse :
Un problème de CSR nécessite un traitement manuel de la part de nos équipes.
Or, il est facile de régler le problème directement à la commande en régénérant un nouveau CSR avec notre outil KeyBot (en revenant sur la page précédente) ou depuis votre serveur avec les informations affichées.
Ces corrections sont déduites de précédentes commandes ou des informations relatives à l'organisation de la commande.
La pré-validation
DigiCert et Sectigo ont mis en place un système de pré-validation de l'organisation et du domaine (uniquement pour DigiCert).
Note : Les pré-validations ne sont disponibles que depuis les espaces client. Les commandes passées depuis le site public ne sont pas concernées.
Ces pré-validations sont créées lors de l'audit d'un dossier ou à la demande du client depuis la rubrique "pré-validation" de son compte client. Depuis cette page, il est possible de consulter le listing de toutes vos pré-validations en cours de traitement, expirées ou valides ou même de créer une nouvelle pré-validation. Tout savoir sur la pré-validation.
Une fois une pré-validation en place, les dossiers sont traités de manière automatique par l'autorité qui a déjà fait en amont le travail d'audit. Les délais de livraison sont alors revus à la baisse :
Attention : Une pré-validation est liée à une organisation et un contact spécifique. Si le contact administratif change, la pré-validation ne peut être appliquée.
La pré-validation de domaine
Proposée par DigiCert uniquement, la pré-validation de domaine vous permet de passer outre le challenge DCV.
De même, elle est créée lors de l'audit d'un dossier ou à la demande du client depuis la rubrique "Domaines DigiCert" de son compte client.
Les données de la commande
Certains éléments de votre commande peuvent également mener à un traitement manuel de la part de nos équipes d'audit :
- un commentaire laissé sur le formulaire doit être lu et traité
- un déménagement de l'organisation
- une incohérence entre le porteur d'un certificat, le contact administratif
- une mise à jour de contact…
Certains éléments pourront être corrigés immédiatement en revenant sur le formulaire de commande et d'autres devront être gérés :
Les automatismes de commande
Chaque demande de certificat déposée doit être traitée par un agent avant d'être transférée à l'autorité.
Or, nous avons aussi mis en place un système d'automatisation lorsque qu'une demande similaire a déjà été traitée récemment.
Une commande automatisable est transférée à l'autorité sans passer entre les mains d'un agent TBS.
Ce qui n'est pas pris en compte dans le délai de livraison
Certains éléments telle la validation DCV, le paiement de la facture ou encore l'envoi du bon de commande ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison, car nous n'avons aucune prise sur les manipulations incombant directement au client.
La date de livraison révisée
Elle est affichée sur la page de confirmation de commande :
Dans le cas idéal ou aucune erreur ne serait détectée, avec pré-validation et automatisme, les délais de livraisons peuvent être ramenés à quelques heures !
Alors, tenez bien compte des messages affichés sur vos pages de confirmation, ils sont là pour vous permettre d'optimiser vos demandes.