20200317 - COVID-19 : Le point sur la situation

Avec les nouvelles mesures de confinement, nous avons du adapter nos procédures pour assurer le traitement de vos dossiers.

Notez cependant que les procédures d'audit restent inchangées : les certificats OV et EV requièrent toujours un appel téléphonique. Le contact administratif doit être joignable via le numéro de téléphone officiel de l'entreprise. Dans le cas contraire les dossiers seront mis en sommeil.

Situation au 05/05/2020

Le service support peut de nouveau assurer les accompagnements qui sont donc désormais disponibles.

Situation au 18/03/2020

Plusieurs organisations rencontrent des difficultés à obtenir leurs certificats, notamment parce qu'il n'est pas possible d'effectuer l'appel de vérification finale.

Si vous êtes concerné, nous mettons à votre disposition le PositiveSSL basic DV test. Ce certificat DV de test valide 30 jours n'est pas limité dans ses choix de challenge DCV et ne nécessite pas d'appel de vérification finale.

Commander un PositiveSSL basic DV test

Situation au 17/03/2020

L'audit

Nous mettons tout en œuvre pour maintenir la continuité du service et émettre vos certificats. Nous travaillons pour le moment dans des conditions normales avec un service audit au complet.

Le support

L'équipe étant réduite, nous continuons à assurer le support mais l'option "Accompagnement" a, elle, été suspendue pour une durée indéterminée.

La comptabilité

Nous avons réduit les délais de paiement à 14 jours maximum pour les entités privées. Il n'est pas prévu de mesure similaire pour les administrations.

Dans la mesure du possible optez pour le paiement par carte bancaire ou le prélèvement ponctuel.

Gestion administrative

Les services postaux étant limités, privilégiez l'envoi de vos documents par voie électronique (mél ou fax) ou utilisez les outils mis à votre disposition par TBS pour déposer vos justificatifs directement depuis les pages suivi de vos commandes.